«Банк ВТБ» завершил внедрение Системы управления бизнес-аналитикой сотрудников Центра изучения розничных продаж и договоров Банка.

На новой платформе создана единая база данных всех банковских продуктов, отделений и услуг.

Теперь сотрудникам понадобится три секунды, чтобы найти необходимую информацию.

Системой пользуются более 2000 операторов колл-центра и 30 000 ритейлеров. Система была внедрена компанией DIS Group, представляющей KMS Lighthouse в России.

Проект является крупнейшим в мире.

"Система управления знаниями "Бизнес-Википедия" стала неотъемлемой частью работы всех сотрудников контактного центра. Уже сейчас мы видим, что это очень эффективный инструмент, он помогает сотрудникам быстрее и качественнее обслуживать клиентов", - заявили в банке.

Кроме того, "Бизнес-Википедия" была интегрирована с внешними системами для дополнительного функционала. Так, интеграция с сервисом "Яндекс.Карты" позволяет авторизированным сотрудникам банка видеть местоположение любого отделения.

Նյութի աղբյուրը՝ FreeNews.am