В целях повышения качества обслуживания клиентов, эффективного управления потоками клиентов в филиалах, повышения лояльности клиентов и создания зон самообслуживания, Банк:

• Модернизировал 10 дополнительных филиалов в Ереване и регионах системой управления очередью, и к концу года обеспечит доступность системы управления очередью во всей филиальной сети Банка,

• установил более 15 дополнительных платежных терминалов, а в некоторых филиалах их даже двое, таким образом, обеспечив сеть филиалов электронной системой управления очередью и платежными терминалами на 90%.

Система управления очередью помогает Банку одновременно решать две основные проблемы: информирует отдел по связям с общественностью Банка.

• создавать и поддерживать единые стандарты корпоративного обслуживания;

• Создать удобную среду обслуживания для клиентов.

Кроме того, благодаря сервису EarlyOne, клиенты банка ВТБ (Армения) имеют прекрасную возможность забронировать свою очередь в любое удобное для них время, в любом филиале и обслуживаться сразу послепрбытия в филиал, не ожидая в очереди.

Банк ВТБ (Армения) также предоставил 50% филиальной сети бесплатное подключение к Интернету, в результате чего клиенты смогут восполнить время, потраченное в очереди на полезным занятием (читать новости, общаться с родственниками и т. д.), ,

Юридические и физические клиенты Банка уже оценили удобство банковских и небанковских платежей через терминалы, что позволяет мгновенно онлайн пополнить счета / карты и депозиты, погашать кредиты, делать коммунальные и другие платежи, не ожидая очереди.

Материал защищен авторским правом и охраняется законом