Банк ВТБ (Армения) продлил рабочее время Информационного центра до 24-часового режима, чтобы предоставить клиентам наиболее комфортное обслуживание.

Информационный центр Банка ВТБ (Армения) начал свою работу в 2011 году. Задачами Информационного центра являются: обеспечение качественной информационно-коммуникационной поддержки существующих и потенциальных клиентов Банка, оперативная помощь клиентам в решении возникающих проблем.

Телефонные операторы ВТБ Банка Армении предоставляют полную информацию о продуктах и ​​услугах Банка, объясняют детали транзакции с картой, помогают в транзакциях междугородной связи и оказывают поддержку при оформлении любой кредитной заявки.

Результаты Информационного центра показывают, что клиенты довольны качеством обслуживания, а количество телефонных звонков, полученных телефонными операторами, постоянно растет, от 1000 до 1500 в день.

Информационный центр стал важной коммуникационной платформой между Банком и клиентом.

Информационный центр также осуществляет оперативную поддержку, в частности, передачу трансфертов, полученных через все системы денежных переводов, к существующим банковским картам, транзакции по всем счетам клиентов, подключенным к «Телефонному банкингу», на основе запроса клиента и надлежащей идентификации, открытие пластиковых карт.

Информационный центр Банка для работы с клиентами использует четыре способа коммуникации:

Телефонные звонки

Skype - онлайн-переписка и видеозвонки

Эл. почта

Facebook (онлайн-консультации, отвечая на вопросы клиентов).

Материал защищен авторским правом и охраняется законом